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EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計劃，是企業組織 為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目；通過專業人員對組織以及員工 進行診斷和建議，提供專業指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心 理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。簡而言之，EAP是企業用于 管理和解決員工個人問題，從而提高員工與企業績效的有效機制。

目前世界500強中，有90%以上建立了EAP。美國有將近四分之一企業的員工 享受EAP服務。經過幾十年發展，EAP的服務模式和內容包含有：工作壓力、 心理健康、災難事件、職業生涯困擾、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾 紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個人問題。

完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾 項內容。具體地說，可以分成三個部分：第一是針對造成問題的外部壓力源本 身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素；第二是處理壓力所造成的 反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；第三，改變個體自身的 弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

EAP服務通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強 員工自信心、有效處理同事/客戶關系、迅速適應新的環境、克服不良嗜好等， 使企業在節省招聘費用、節省培訓開支、減少錯誤解聘、提高組織的公眾形象、 改善組織氣氛、提高員工士氣、改進生產管理等方面獲得很大收益。

一項研究表明，企業為EAP投入1美元，可節省運營成本5至16美元。目前財富 500強企業中，有80%以上的企業為員工提供了EAP服務，同時，EAP計劃也開 始大踏步地進入中國企業。

EAP核心內容是通過向一個企業或組織機構內的員工提供關注個人心理和行為 健康（在國外通常的說法是精神健康，即Mental Health）的各種服務來達 到提升他們的個人生活質量和工作績效，從而使員工個人和組織都能夠收益。

事實上，在中國的企業很早就有關注員工身心健康意識，尤其是在最近的20年 來，開始強調用行為科學的方法關注員工管理問題和思想政治工作科學化等。 另外，隨著中國心理咨詢業的發展并開始走出校園，企業員工的心理健康和衛 生問題也逐漸受到重視。

但是，采用EAP模式來關注員工職業心理健康和組織發展只是在最近的4-5年內 才開始的，主要是首先從在國內的大型外資企業中開始流行起來。隨著中國改 革開放的深入發展，吸引了越來越多的外資企業在中國的投資，設立分支機構， 同時帶來包括EAP在內的各種現代管理理念和方法。